Miksi terveydenhuollon asiakasmaksut kannattaisi hoitaa itsepalveluna?

Terveydenhuollon asiakasmaksut ovat monimutkainen asia riippumatta siitä, onko organisaatio yksityinen tai julkinen toimija. Maksut koostuvat lakisääteisistä ja hyvinvointialueella päätetyistä maksuista. Maksujen enimmäismäärän määrittelevät mahdolliset maksukatot. Maksu saatetaan periä kokonaan asiakkaalta tai osan siitä hoitaa Kela, vakuutusyhtiö tai jokin muu taho.

Tämän monimutkaisen kokonaisuuden hallintaan tarvitaan potilastietojärjestelmien ja hinnoittelujärjestelmien toimittajien asiantuntemusta. Kun tietojärjestelmät määrittelevät oikean hinnoittelun eli paljonko potilaan tulisi palvelusta maksaa, valtaosa tätä vaihetta seuraavasta manuaalisesta työstä pystytään automatisoimaan tai siirtämään itsepalvelun piiriin. Potilas voi itse maksaa käyntinsä ilman, että hänen täytyy asioida ihmisen kanssa.

Käyntimaksujen hoitaminen itsepalveluna tuo konkreettisia hyötyjä terveydenhuollon organisaatioille. Käyn seuraavaksi läpi tärkeimmät hyödyt:

1. Syntyy suoraa säästöä eli tarvitaan vähemmän kassahenkilöstöä. Kun potilaat ja tietojärjestelmät hoitavat maksut ilman henkilöstön puuttumista asiaan, säästyy työtunteja eli rahaa.
2. Potilaskokemus paranee. Potilaan ei enää tarvitse turhaan jonottaa asiointipisteille esimerkiksi toimenpiteen jälkeen. Itsepalveluun kuuluvia automaatteja on helppo lisätä riittävän kapasiteetin saavuttamiseksi. Vaihtoehtoisesti itsepalveluna maksamisen voi hoitaa myös kokonaan puhelimella. Ne potilaat, jotka eivät halua käyttää näitä maksutapoja, voivat saada laskun kotiinsa tai verkkopankkiinsa automaattisesti – laskutuslisällä korotettuna tietenkin.
3. Kassan kiertonopeus paranee. Kun potilaat hoitavat käyntimaksujen maksamisen itsepalveluna, raha kotiutuu keskimäärin 60 päivää nopeammin, etenkin verrattuna perinteiseen laskutusmalliin, jossa kaikki maksut lähetetään potilaille automaattisesti laskuina 30 päivän maksuajalla. Korkotason nousun vuoksi nopeampi maksuaika on jo itsessään rahanarvoista.

Axel Healthin kautta kulkee päivittäin satoja asiakasmaksuja ja niiden määrä kasvaa huikeaa vauhtia. Olemme terveydenhuollon itsepalvelun edelläkävijä ja maksujen käsittely on ollut luonnollinen osa hallinnollisten prosessien automatisointiin tähtäävää kehitystyötämme. Viimeisimmät edistysaskeleemme tällä saralla olemme ottaneet naapurimaassamme Ruotsissa, jonne kehitimme tehokkaan itsepalveluratkaisun rakentamalla integraation TakeCare-potilastietojärjestelmän ja Axelin välille. Potilaat voivat nyt hoitaa käyntimaksunsa itse samalla kun he ilmoittautuvat itsepalvelupäätteellä.

Lue lisää itsepalveluratkaisuistamme Axel Encounter -esitteestä!