Henkisesti potilaan polku alkaa useimmiten jo kotoa, kun saadaan muistutus ajanvarauksesta tai kutsukirje vastaanotolle. Fyysisesti se alkaa viimeistään silloin, kun saavutaan hyvinvointikeskukseen tai sairaalaan. Tällöin ensimmäinen asia, jonka potilas tavallisesti kohtaa, on itseilmoittautumispääte. Koska Axel Healthille kyseisten laitteiden tuottaminen, toimittaminen ja ennen kaikkea niiden ohjelmointi on arkipäivää, päätin kirjoittaa lyhyen tekstin siitä, millainen on hyvin suunniteltu ja toteutettu käyttökokemus, kun ihminen kohtaa itsepalvelupäätteen.
1. Inhimillinen näkökulma
Ensinnäkin itseilmoittautumispäätteen ja sen sisältämän ohjelmiston ja käyttöliittymän tavoite on emuloida mahdollisimman hyvin aiemmin ihmisen tekemää työtä. Sen tulee siis olla ystävällinen, kohtelias ja ennen kaikkea avulias, mutta samalla myös napakka ja lempeästi ohjaava. Hyvin toteutettu itseilmoittautumispääte on siis kuin hoitaja, joka ottaa potilasta käsipuolesta ja ohjaa hänet aina oikeaan paikkaan.
2. Helppokäyttöisyys
Koska kyseessä on kone, sitä tulee olla helppo käyttää. Tämän vuoksi iso osa tuotekehityksestämme keskittyy siihen, että potilas – henkilö, joka on jollain tavalla sairas ja sen vuoksi hakeutunut terveydenhuollon piiriin – olisi mahdollisimman hyvissä virtuaalisissa käsissä. Koska sairastunut ihminen keskittyy vahvasti omaan hyvinvointiinsa, sairauden diagnosointiin ja sen parantamiseen, hän on kovin erilaisessa mielentilassa kuin terveenä. Tästä johtuen itseilmoittautumispäätteemme käyttöliittymä on visuaaliselta ilmeeltään yksinkertainen ja intuitiivinen ja siinä käytetään selkeää kieltä. Lisäksi käyttöliittymämme noudattaa verkkopalveluiden sisällön saavutettavuuden suosituksia, jotka ottavat myös näkörajoitteiset huomioon. Itseilmoittautumispääte opastaa käyttäjäänsä aina yhtä aktiivisesti ja iloisesti riippumatta siitä, mikä kellonaika tai päivämäärä kulloinkin on. Itseilmoittautumispääte ei myöskään väsy, vaikka potilaita olisi satoja päivässä.
Olemme hioneet laitteen ohjelmiston käytettävyyden huippuunsa, mutta emme ole suinkaan unohtaneet itse fyysisiä laitteita. Olemme vuosien varrella oppineet tästäkin aiheesta huikeasti. Meidänkin ensimmäiset päätemallimme reilusti yli kymmenen vuoden takaa olivat hankalia asentaa, ylläpitää, korjata ja osaltaan myös käyttää. Lisäksi tarjosimme vain seinälle asennettavia itseilmoittautumispäätteitä. Samat perustoiminnot eli ilmoittautuminen Kela-kortilla, ajokortilla, kutsukirjeellä tai näppäilemällä henkilötunnus virtuaalinäppäimistöllä olivat kuitenkin jo tuolloin olemassa. Toteutus oli vain kypsymättömämpää kuin tänä päivänä. Nykyään asiat ovat myös laitteiden osalta paljon paremmin. Tänä päivänä itseilmoittautumispäätteitämme valmistetaan sekä seinä- että lattiamalleina ja niiden suunnittelussa on otettu myös erityisryhmät huomioon. Muotoilussa on käytetty suomalaisia huippusuunnittelijoita, joiden referensseihin kuuluvat Axel Healthin itseilmoittautumiskioskien ohella niin Koneen hissit, Tunturin polkupyörät kuin iLoqin lukotkin.
3. Erityisryhmien huomiointi
Erityisryhmien tarpeet on otettu nykyään monin tavoin huomioon. Kosketusnäytöt ovat isoja ja niissä on erinomainen valoteho, eikä juurikaan valovuotoa. Lattiamallisen laitteen näytön korkeus on optimoitu kaikenpituisille potilaille ja pyörätuolilla liikkuville. Seinämallisten laitteiden korkeuden voi asiakas puolestaan päättää vapaasti itse. Lattiamallia saa myös sähköisesti korkeussäädettävänä, mutta suosittelemme kiinteää jalkaa, joka on optimaalisesti mitoitettu sekä pyörätuolilla asioiville että eri pituisille potilaille.
Esimerkiksi lastenpoliklinikoilla ja -sairaaloissa seinämalliset itseilmoittautumispäätteet asennetaan yleensä matalammalle kuin muualla, jotta pikkupotilaiden asiointi olisi mahdollisimman sujuvaa. Lisäksi päätteelle on mahdollista ottaa käyttöön virtuaalihahmot eli avatarit, jotka omalta osaltaan opastavat lapsipotilaita heidän polullaan. Tällöin itseilmoittautumispäätteisiimme usein liitetään myös ranneketulostin, josta pikkupotilas saa itselleen rannekkeen valitsemallaan avatarilla.
4. Hygieenisyys ja tietosuoja
Itseilmoittautumispäätteitämme on mahdollista käyttää myös täysin koskettamatta. Axel Healthin toimittamat päätteet ovat terveydenhuollon toimintaympäristöön suunniteltuja ja puhdistettavissa terveydenhuollon yleisesti käyttämillä puhdistusaineilla.
Päätteiden kosketusnäytöt on varustettu sivultakatsomissuojalla ja lisäksi lattiamallisen itseilmoittautumispäätteen kosketusnäyttö on noin 45 asteen kulmassa. Näin suojataan näyttö muiden katseilta ja varmistetaan tietoturvallinen asiointi.
5. Monipuolisuus
Nykyisin Axel-päätteillä on myös mahdollista maksaa esimerkiksi poliklinikkamaksu heti käynnin yhteydessä tai sen jälkeen. Itsepalvelupäätteemme voidaan varustaa viivakoodinlukijan ja potilasranneketulostimen lisäksi myös maksukortinlukijalla. Tällöin käyntimaksun voi maksaa esimerkiksi luotto- tai debit-kortilla.
6. Helppo huollettavuus
Itseilmoittautumispäätteemme ovat kiinteästi koteloituja ja kotelot on varustettu lukolla. Näin ollen kukaan ei voi asiattomasti avata niitä tai aiheuttaa päätteille vahinkoa ilman työkaluja. Seinämallinen Axel-pääte aukeaa sivulle, jolloin kuittipaperin vaihtaminen on helppoa. Lattiamalli puolestaan aukeaa eteenpäin ovisaranoidensa varaan kuten tiskikone. Myös tällöin kuittipaperin vaihtaminen on yksinkertaista. Lisäksi lattiamallin varusteluun kuuluu kaide tai nojaustuki, josta voi aina ottaa tukea tai johon voi laittaa vaikkapa kyynärsauvat nojaamaan asioinnin ajaksi. Esteettömyyttä tukee siis myös se, että päätteitämme voi käyttää joko koskettamatta tai vain yhdellä kädellä. Laitteemme tarvitsevat toimiakseen vain normaalin sähköliitännän ja yleiskaapeloinnin eli Ethernet-liitännän (RJ45). Parhaan käyttökokemuksen saavuttamiseksi suosittelemme vähintään CAT5E-tasoista verkkoyhteyttä.
Luotettava, monipuolinen ja helppokäyttöinen itsepalvelupääte on tärkeä apuväline, kun haluat suunnitella onnistuneen potilaskokemuksen, huolehtia sujuvista potilasvirroista ja varmistaa esteettömän ja tietoturvallisen asioinnin. Kerromme mielellämme lisää, miten Axel-itsepalvelupäätteistä on sinun organisaatiollesi hyötyä.
.png)
