Tankemässigt börjar ett patientbesök redan i hemmet när patienten får sin påminnelse eller kallelse från sin mottagning. När patienten väl kommer till en vårdcentral eller ett sjukhus börjar det fysiska patientbesöket. Ofta är det första patienten då möter en självbetjäningsterminal. Design, utveckling, leverans och programmering av sådana enheter är idag rutin för oss på Axel Health. Det var därför jag bestämde mig för att skriva ett kort blogginlägg om de viktigaste ingredienserna vid design och och implementering av en riktigt bra användarupplevelse vid en självbetjäningsterminal.
1. Det mänskliga perspektivet
Först och främst bör en självbetjäningsterminal genom sin programvara och sitt användargränssnitt så omsorgsfullt som möjligt efterlikna och nå samma resultat som tidigare då arbetet utfördes av en person. Terminalen ska upplevas som vänlig, artig och framförallt hjälpsam, men också vara tydlig och ge bra vägledning. En bra självbetjäningsterminal ska ge en trygghetskänsla i nivå med en sjuksköterska som tar patienten i hand och ser till att hen kommer till rätt plats.
2. Användarvänlighet
Nu är det trots allt en maskin vi talar om, så den behöver vara mycket enkel att använda. Därför är huvudmålet för vår produktutveckling att patienten hela tiden är i goda virtuella händer. En person med hälsoproblem under ett sjukvårdsbesök är självklart primärt fokuserad på sitt välbefinnande, en korrekt diagnos och korrekt behandling. Därför är användargränssnittet i vår självbetjäningsterminal visuellt enkelt, intuitivt och med ett tydligt språk. Vårt användargränssnitt uppfyller dessutom de flesta tillgänglighetskrav för webbinnehåll bland annat för synskadade. Självbetjäningsterminalen hälsar alltid välkommen med ett trevligt bemötande och vägleder patienter rätt, oavsett veckodag eller tid på dygnet. Och terminalen tröttnar aldrig, även om den möter hundratals patienter per dag.
Vi har putsat och förbättrat enhetens programvara för att säkerställa dess användbarhet, men vi har självklart inte glömt den fysiska enheten. Under årens lopp har vi hunnit lära oss mycket om vad som gör en god utformning. För mer än 10 år sedan var våra första terminalmodeller besvärliga att installera, underhålla, reparera och – i viss mån – att använda. Dessutom hade vi bara väggmonterade självbetjäningsterminaler. Men, redan då innehöll den de grundläggande funktionerna – incheckning med körkort och ID-kort, kallelsebrev eller personnummer via virtuellt tangentbord. Själva den fysiska implementeringen var helt enkelt inte lika utvecklad och mogen på den tiden. Numera är utvecklingen av enheterna ikapp. Vi har både vägg- och golvmonterade enheter där utformning för personer med särskilda behov har fått ta stor plats i designarbetet. Finska toppdesigners med erfarenhet från Kone-hissar, Tunturi-cyklar och iLoq-lås har varit med och utformat Axel Healths självbetjäningsterminaler.
3. Hänsyn till särskilda grupper
I dag ser vi hur särskilda behov har påverkat utformningen och lett till stora till förbättringar för alla användare. Pekskärmarna är stora och har utmärkt ljusstyrka och är i stort sett helt fria från ljusläckage. För pekskärmarna på golvmodeller är det vertikala avståndet från marken optimerat för patienter av olika längd och de som sitter i rullstol. För väggmodeller kan kunden bestämma pekskärmens höjd från marken. Det finns även en golvmodell med elektrisk justerbar höjd, men vi rekommenderar vanligtvis en modell med ett fast ben med en höjd som är anpassad för både patienter i rullstol och för patienter med olika längd.
På barnavdelningar och barnsjukhus monteras väggmodeller vanligtvis lägre än vanligt för att även de mindre patienterna ska kunna göra en smidig självincheckning på egen hand. Dessutom kan virtuella karaktärer (avatarer) användas i självbetjäningsterminalerna. Avatarer följer barnpatienterna under hela deras besök, och kan till exempel upp på skärmar vid ankomst, vägledning och inkallning. Våra självbetjäningsterminaler är ofta utrustade med en armbandsprinter så att de mindre patienterna själva kan skriva ut ett armband med den avatar de valt.
4. Hygien och informationssäkerhet
Våra självbetjäningsterminaler kan också ställas in för helt beröringsfri användning. Enheter som levereras av Axel Health är framtagna särskilt för användning inom sjukvård och kan rengöras med de rengöringsmedel och rengöringsverktyg som används på vårdinrättningar.
Pekskärmarna har sekretessfilter, och skärmarna på golvmodellerna är vinklade 45 grader. Det skyddar patientens uppgifter så att personer i närheten inte ser dem och säkerställer en trygg incheckning.
5. Mångsidighet
Förutom streckkodsläsare och patientarmbandsprinter kan Axel-enheter också utrustas med en betalterminal. Där kan patienten själv betala till exempel patientavgifter på öppenvårdsmottagningar, och terminalen kan konfigureras så att det sker före eller efter ett besök. Avgifter kan betalas med bank- och kreditkort, Swish eller faktura.
6. Enkelt underhåll
Våra självbetjäningsterminaler har ett fast skyddshölje med lås. Det betyder att det är svårt för obehöriga personer att öppna dem och skyddar dem också från skadegörelse. Att byta kvittorulle är lätt och enkelt; väggmodellen öppnar sig åt sidan och golvmodellen i sin tur öppnas som en diskmaskin. Dessutom har golvmodellen ett handtag som ger stöd samt en bekväm och säker placering av kryckor under incheckning. Skärmen på våra enheter kan användas beröringsfritt eller med en hand, vilket underlättar tillgänglighet. För att de ska fungera korrekt kräver våra enheter en normal elinstallation och en Ethernet-anslutning.
En tillförlitlig, mångsidig och lättanvänd självbetjäningsterminal är en viktig pusselbit för att kunna ge bästa möjliga patientupplevelse, effektiva patientflöden samt god tillgänglighet och informationssäkerhet. Vi delar gärna med oss fler insikter om hur våra självincheckningsterminaler kan bidra till att din organisation uppnår dessa mål.
.png)
